Lagi seminggu genap sebulan saya sampai di Malaysia. Sejak
balik da bermacam jenis makanan saya telan. Walaupun kalau nak diikutkan kat
Aussie takde la ngidam banyak benda pon, tapi bila da sampai sini, suma benda
pun teringin. Keje saya hari2 memang
membadakkan-sumbukan diri je.
Semalam hari lahir ayah saya. Disebabkan tahun ni jatuh pada
hari Khamis tak dapat la nak celebrate on that day itself sebab kakak2 abang2
suma letih kerja. Jadi bersempena dengan itu jugak, saya terfikir nak belanja
ayah saya makan. Mak suggest Pizza Hut. Sebab da lama tak
makan pizza. Saya okay je, baru perasan sejak balik tak makan pizza lagi.
Jadi pelan asalnya nak order online saja sebab tengah promo,
tapi tak dapat order sebab katanya kawasan saya ni diorang tak cover, kena
order dekat Pizza Hut Delivery (PHD)
yang kononnya lagi laju and cekap la sebab diorang memang specialize in
delivery.
So okay la, saya pun order la. Bagi sesiapa yang tak pernah
order pizza online, awak kena specify pukul brapa awak nak pizza tu dihantar.
Jadi saya order petang semalam, dalam pukul 5 camtu. Pizza dijadualkan sampai
by 7.50pm. Okay, setel.
Lepas habis solat Maghrib, kami satu family duduk la
terpacak depan TV tunggu pizza. Kami tu refer kat saya, mak and besdayboy. :p
Family saya memang jenis makan dinner agak awal. Sejak dulu
lagi. Biasanya around 8.10pm da setel makan suma da. Jadi saya fikir, kalau
pizza sampai 7.50 just nice la. Skali jam da pukul 8, perut da mula bising, bayang pizza pon tak nampak. Tapi saya fikir, tunggu je la, mungkin
dia ngah cari rumah. 8.05pm, saya dapat call dari PHD. Tapi ntah kenapa customer service dia. Kita cakap bebaik, nak tinggi2 suara pulak.
CS1 : Hello ni
Cik Izziara ke?
I : Ye,
Pizza Hut ke ni?
CS1 : Aah, saya
nak bagitau pizza akak akan sampai lagi 15-20 minit.
I : Patut sampai 7.50, skang 8.05. Da lewat 15 minit. Skang call suh tunggu
another 15-20 mins?
CS1 : Ye ahhh.
Kan akak baru order pukul 7.50 tadi, lagi 15 minit la pizza sampai. *mula
tinggi suara*
I : Bila
pulak saya order 7.50 ni? Expected to arrive at 7.50, bukan order masuk at
7.50. Please check your system.
CS1 : Owh, akak
order petang ye? Ni rider kita baru nak kuar ah kak. Sabar ah. Nanti sampai la
lagi 20 minit. Sabar ah sket.
(Dia pass phone kat rider or sape ntah sambil bisik ‘kakak
ni marah dowh, ko cakap ngan dia la’)
CS2 : Hello cik, ni skang apa cite ni
sbenarnya?
I : *Lorh
tanya kita plak apa cite* Saya tak dapat lagi pizza saya. Da lewat 20 minit
pun. Boleh saya tau bila baru nak dapat ni?
CS2 : Owh
camtu. hahaha. Camni kak, rider tadi lambat. Sebab tu dia baru keluar
hahaha.
I : *Bleh
duk hahaha cam lawak sangat je* Kata motto akan sampai less than half an hour,
ini half an hour late ni. Nape yang rider
boleh lambat2 kluar?
CS2 : Okay cik,
takpe, nanti kita bagi la coupon sebab terlambat, kalau cik tak bagi lambat
takpe, pizza cik akan sampai within 15 mins bukan 20 mins.
I : Another
15 mins? Skang ni da 8.15pm. Service camni lagi nak bagi saya coupon suruh
order next time?
CS : Okay2. Saya
akan arrange bagi pizza cik sampai in less than 10 mins.
I : Okay,
saya tunggu 10 minit.
Still, no apology offered. Nice service huh? J
You guys made me wait for 30 minutes and yet, I don’t even deserve
an apology?
Seriously??
To be honest, saya pernah bekerja as customer service staff,
saya paham perasaannya bila customer marah2 kita. But in this case, saya tak
dapat tahan sebab pekerja first tadi tu tinggi suara. Seolah2 kita yang buat
salah. Seolah2 dia pulak customer.
Trigger orang bagi makin panas, bila taktau nak mnjawab
camne, pass kat orang lain.
Clever move.
Tak pernah ada company yang akan train staff dia supaya
bercakap sempoi dengan customer. Tunggu ah. Nanti sampai ah. Customer bukan
kawan sebaya kita yang lepak sesama kat Mamak.
So pleaseee, takyah nak ah ah
sangat boleh? J
Bila jam da
menunjukkan pukul 8.40, pizza masih membisu seribu bahasa, takde call yang masuk. Saya call Pizza Hut outlet tu. Mintak cakap dengan
manager. Saya da tunggu lewat almost sejam da ni. Bila ntah nak dapat pizzanya.
Manager tu cakap lembut je.
“Mintak maaf miss sebab jadi camni, memang salah kami sebab
rider lambat, saya cuba contact rider, find out dia kat mana, lepas tu saya
contact hp miss balik ye.”
After 10 mins, genap la sejam saya tunggu pizza tak kunjung
tiba. Terdetik nak cancel je, might just go and order something else. Tiba2
manager dia call cakap tak dapat nak contact rider, tu rider baru, so dia tak tahu
jalan, mungkin sebab tu lambat. Mintak maaf lagi sekali.
Sejuk sikit bila dengar dia cakap lembut, mintak maaf suma. Cuma terlintas pulak nak tanya 2 soalan time tu.
Kalau taktau jalan camne bleh hire dia jadi rider pizza?
Bila nak sampai pizzanya?
Dia kata itula, rider baru jadi mungkin dalam proses blajar
jalan. Dia tak sure bila akan sampai. Tapi agaknya da segan sebab da sejam
kitorang tunggu, Manager dia cakap takpela. Tak perlu bayar pizza tu. Free
saja. Sebab nak compensate salah diorang bagi tunggu sejam.
Tapi concernnya
bukan free or kena bayar. Sampai ke tidak pizza tu? Kang dari dinner da jadi
supper. Silap2 trus tak hantar. Elok la tu berlapar anak beranak menunggu
kemunculan pizza yang tak pasti tiba itu.
Pukul 9.10, FINALLY, dengan izin yang Maha Esa, sampai jugak rider tu, hantar pizza. Sampai da sejuk pizza tu, basah kotak sebab serap wap
haba. Rider cakap lambat sebab tak jumpa rumah. Bila tanya kenapa tak call kalo
tak sure kat mana, sengih2 je dia. Terkejut dia bila ayah saya cakap Manager
awak kata takyah bayar sebab lambat sangat. Mesti cuak tolak dari gaji dia. Tu
la, sengih lagi. Ahaha.
So begitula, secara tak pasal2, instead of saya yang belanja
ayah saya, Pizza Hut plak yang belanja.
Thank you Pizza Hut!
Nasib la free pizza tu, kalo tak rasanya rider tu gak yang
kena bebel time pass pizza. Ahaha. :p
Heran saya. CS staff patutnya friendly and presentable yet
yang tak cukup penyabar pun bleh terlepas jadi CS staff. Rider patut cekap
jalan yet skang asal bleh naik motor, tak pandai jalan pon takpe. Nasib baikla pizza je. Kalau orang yang takde medic background pun bleh jadi
doktor kat klinik, taktau la nak cakap apa da. :p
Back to my point, tak rugi apa pun la kalau kita cakap
bebaik dengan orang.
To gain respect from others, we have to respect others
first.
As simple as that. :)
